Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigencia: Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.

• Debes presentar el recibo o comprobante de compra (que se entrega al recibir y pagar el pedido).

¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a contacto@metromercado.com con tus datos y el número de pedido. Te indicaremos el proceso y la transportadora para devolver el producto. En el caso de pago contra entrega, si tu devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del producto o te indicaremos el punto de entrega más cercano.

Productos dañados o incorrectos:
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si notas daños, defectos o recibes un producto equivocado, repórtalo inmediatamente. Te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible, ya sea con un reemplazo o devolución.

Excepciones / productos no retornables:
No aceptamos devoluciones de:

• Artículos personalizados o hechos a pedido.

• Productos de cuidado personal (ej. cosméticos, ropa interior).

• Productos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios:
Si necesitas un cambio, realiza la devolución del producto siguiendo el proceso anterior. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Reembolsos (aplica a pagos contra entrega):
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso es aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará en efectivo o transferencia bancaria, según la modalidad que acuerdes con nuestro equipo, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si después de 15 días hábiles no has recibido respuesta, contáctanos de nuevo a contacto@metromercado.com.

Nota:
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de la tienda.

Tus derechos y privacidad:
Todos los procesos de devolución y reembolso se gestionan bajo nuestra política de privacidad y términos de servicio. Tus datos se manejarán de manera confidencial y solo para fines relacionados con tu compra y el proceso de devolución.